Faulkner, kap 2.2, delar in användarna i ett antal underklasser beroende på vilket förhållande man har till systemet.

Direct users

Detta är de som använder systemet för att utföra sina arbetsuppgifter.

Indirect users

De som "använder" systemet i andra hand, dvs man är beroende av att någon annan använder systemet för att göra något.

Remote users

De som använder resultatet av systemet.

Support users

De som har hand om systemet

Hon fortsätter att sedan dela in användarna längs en annan dimension.

Mandatory users

De som av någon anledning är tvungna att använda systemet.

Discretionary users

De som kan välja att använda systemet eller inte.